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齐齐哈尔供电公司全力以赴提升“获得电力”水平持续优化营商环境

来源:融合网|DWRH.net 作者:李霄 责任编辑:方向 发表时间:2019-03-29 10:42 阅读:次
核心提示:2019年,齐齐哈尔供电公司把优化营商环境工作作为重中之重,要求进一步加强组织领导,严格对标“获取电力”的评价关键指标,以评促改,以评促优,从根本上推动服务方式变革、服务手段完善、服务流程优化,以实际行动减少接电环节、缩短接电时间、降低接电费用

2019年3月21日,融合网|DWRH.net小编在黑龙江省齐齐哈尔市人民政府官网“首页>部门动态”栏目看到一则标题为《齐齐哈尔供电公司全力以赴提升“获得电力”水平持续优化营商环境》的消息,以下为该消息全文——

2019年,齐齐哈尔供电公司把优化营商环境工作作为重中之重,要求进一步加强组织领导,严格对标“获取电力”的评价关键指标,以评促改,以评促优,从根本上推动服务方式变革、服务手段完善、服务流程优化,以实际行动减少接电环节、缩短接电时间、降低接电费用、提高供电可靠性,加快营造规范化、便利化、具有成本竞争力的良好营商环境。

该公司将积极搭建优化营商环境组织领导架构,确保《省公司两年行动计划实施方案》有效落地。建立优化营商环境领导小组,组织持续优化营商环境两年行动计划的推进实施;持续推进优化营商环境两年行动计划的督导、落实,协调解决实施过程中遇到的具体问题。定期向领导小组汇报工作,对重大问题提出解决意见后报领导小组决策。
进一步完善优化营商环境相关业务流程和考核制度,确保“获得电力”水平不断提升。该公司将按照省公司新标准、新流程严格执行,考核到位,将持续优化营商环境纳入“一把手”工程,通过压减环节、精简资料,推广线上办电、预约上门和业务代办服务,明确各环节业务办理时限,健全全流程监测、预警、评价机制,实现大中型企业客户办电“最多跑一次”、小微企业客户办电“一次都不跑”。2019年大中型企业客户平均接电时间控制在70天内;小微企业客户平均接电时间控制在20天内。

同时,全面推行“互联网+”营销服务,为推广全天候线上服务做好准备。该公司将在各营业厅加大“掌上电力”手机APP、95598网站等线上渠道的推广力度,指导客户线上自助、查询和评价服务质量,减少客户往返营业厅次数,提高客户“获得电力”质效。

进一步推动与政府部门信息共享,促进客户办电服务更优质。省公司将完成系统改造,实现与政务平台对接,通过系统可自动获取营业执照、规划许可等客户办电信息,真正实现客户“一证办电”。该公司将通过推动政企信息共享,实行办电信息公开透明,健全客户回访、评价分析、完善提升闭环管控机制,推动办电服务水平持续提升、客户体验不断增强。

广泛开展全员业务培训,营造良好用电服务氛围。该公司将常态开展宣传与培训,树立“全员营销”服务理念,建立“强前端、大后台”服务与支撑团队,强化内部协同,真正实现用电服务“一口对外”。同时,加强与各级政府、媒体的沟通联系,通过新闻发布会、倍投金额媒体等形式渠道,宣传公司优化电力营商环境的典型做法,积极营造良好外部氛围。

来源:国网齐齐哈尔供电公司

(责任编辑:方向)
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